Le savoir faire Focus Shopper

Face à l’offensive du online et des RS, il est essentiel de raviver l’intérêt du point de vente physique, trop souvent mis à mal par le manque de cohérence entre tous les points de contact actifs et le vécu in-store.
La qualité de l’expérience en magasin est primordiale pour développer vos ventes et fidéliser vos clients.

Chez Focus Shopper, nous sommes convaincus qu’il faut évaluer les parcours, perceptions et comportements shoppers en immersion in-store pour déterminer votre meilleur mix-retail.

Notre expertise repose sur la connaissance de vos shoppers pour :

  • Vous accompagner en amont sur vos problématiques d’assortiment et de démarche d’implantation pour les optimiser et préconiser la meilleure approche stratégique ;
  • Réaliser des études exploratoires sur-mesure, conçues pour répondre précisément à vos problématiques retail afin de vous apporter des résultats opérationnels et actionnables sur l’arbre de décision shopper ;
  • Vous accompagner dans la co-réflexion de stratégie catégorielle et mix-retail.

Questionnements et bonnes pratiques études shoppers

En tant que spécialiste des études shoppers – à travers 3 expertises qui sont les études qualitatives, la veille et la formation – souhaitons vous partager les 10 points clés pour réussir une étude shopper.

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Ne tombez pas dans la facilité d’une étude online, lisez ceci !

En tant que responsable category management / marketing / merchandising / commercial / directeur d’enseigne, vous pourriez vous interroger sur la pertinence d’investir dans une étude quali shopper face aux enjeux économiques et contraintes supply actuelles.
En tant que spécialiste des études shoppers nous souhaitons vous partager les 5 risques que vous prenez à ne pas réaliser d’étude shopper.

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Notre cœur d’expertise

Nous intervenons sur tous les secteurs et circuits de distribution – GMS, GSS, circuit sélectif et travel retail.

Notre offre sur mesure combine une approche exploratoire et immersive pour réaliser une évaluation pointue de tous les éléments du mix-Retail.

Illustration d’objectifs auxquels nous répondons pour des problématiques d’Annonceurs et de Distributeurs :

  • Déterminer les parcours shoppers avec tous les canaux explorés en amont de l’acte d’achat et dans le point de vente.
  • Comprendre l’arbre de décision shopper, à savoir les mécanismes de repérage, sélection et achat final pour un univers / une catégorie.
  • Évaluer les forces et optimisation du mix-retail d’un point de vente, du séquençage des univers produits, des démarches d’implantation d’une catégorie, de l’efficacité des supports merchandising (théâtralisation de l’offre, mobilier, PLV, ILV, balisage, promotions, mise en avant, etc.) et l’interaction avec tous les supports – qu’ils soient digitalisés ou non – en point de vente.

Nous préconisons une immersion totale dans les points de vente avec un protocole sur-mesure de méthodologies exploratoires shoppers.

Notre vocation

Apporter des solutions concrètes et opérationnelles au croisement des stratégies Marketing et Merchandising.

Améliorer le repérage des produits et générer l’exploration de l’offre dans l’optique de démultiplier les actes d’achat en magasin.

Les clients industriels

Les clients distributeurs

Le Groupe SEB est un client des études qualitatives de Focus Shopper

Julie et son équipe ont réalisé une étude shopper qualitative en 2016 pour mieux cerner les perceptions et comportements shoppers pour la catégorie cookware (poêles et casseroles) dans le circuit HM. Face à la volonté des distributeurs de réduire l’assortiment du rayon permanent, cette étude nous a permis de renforcer notre argumentaire. De plus, Julie a formulé des recommandations quant à la démarche d’implantation et au balisage qui a optimisé notre stratégie retail. Nous la mettons depuis en place dans de nombreuses enseignes GSA et GSS. Ainsi, je recommande Focus Shopper pour ses protocoles sur-mesure, son analyse enrichissante sur les insights shoppers et ses recommandations opérationnelles sur les démarches merchandising.

Carole Didierlaurent
responsable Category Management & Shopper Marketing, Groupe Seb

Ferrero est client des études qualitatives de Focus Shopper

Les équipes Ferrero apprécient beaucoup la collaboration avec Focus Shopper, avec qui nous travaillons depuis 2014. Julie Hermann a toujours une compréhension très fine de nos enjeux et de nos problématiques. Elle nous propose des solutions complètement ad hoc en fonction des objectifs du projet. Cette adaptation et cette flexibilité, alliées à son expérience sur de multiples marchés, sont de réels atouts pour nous. Les enseignements apportés nous ont permis des actions concrètes et ont trouvé écho chez nos clients, des GMS aux cinémas, en passant par le Hard Discount et la restauration.

Aurélie Gaucher
Consumer Insight Manager, Ferrero

Je travaille avec Julie Hermann et son équipe sur des dispositifs d’étude assez complets et je suis ravie de la manière dont elle nous accompagne. C’est une vraie professionnelle capable de s’adapter aux priorités et enjeux de ses clients. Elle écoute et répond à nos besoins avec toujours beaucoup de professionnalisme et de pertinence. C’est une personne passionnée qui est impliquée dans ses missions. Je la recommande vivement.

Laurence Billot David
Direction marketing Branche Réseau, La Poste

Nos interventions